Oferta pracy od partneraOpis oferty pracy
IDEA commerce to zespół, który łączy strategię, dane i technologię, by pomagać firmom rosnąć w świecie e-commerce. Tworzymy rozwiązania, które ułatwiają sprzedaż, automatyzują procesy i budują trwałe relacje z klientami.
Nie lubimy korpo-języka. Lubimy działać konkretnie, po partnersku i z pomysłem. Testujemy, analizujemy, ulepszamy — bo wiemy, że w digitalu wygrywa ten, kto potrafi się zmieniać. IDEA commerce to nie tylko nazwa. To sposób, w jaki myślimy o biznesie: mądrze, prosto i skutecznie.
✒️ Wyzwania, z którymi się zmierzysz
Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami – regularny kontakt z przypisanym portfelem klientów, monitorowanie satysfakcji, potrzeb i wyzwań oraz bycie ich głównym punktem kontaktu.
Rozwój współpracy i wzrost wartości klienta – identyfikowanie możliwości rozbudowy usług (cross-sell, up-sell) oraz wdrażanie dodatkowych rozwiązań i modułów.
Proaktywne działania i doradztwo – inicjowanie rozmów o usprawnieniach, nowych funkcjach i zmianach w ofercie, wspieranie klientów w osiąganiu celów biznesowych.
Analiza kondycji klientów (health check) – monitorowanie wykorzystania narzędzi SaaS, zbieranie feedbacku i reagowanie zanim pojawią się problemy.
Koordynacja między zespołami – współpraca z działami wdrożeń, marketingu, sprzedaży i produktu w celu zapewnienia spójnego doświadczenia klienta.
Wsparcie onboardingowe – pomoc przy wdrożeniu nowych klientów i zapewnienie płynnego startu współpracy.
Raportowanie i przekazywanie insightów – dokumentowanie kontaktów i rekomendacji w CRM (Pipedrive) oraz przekazywanie zespołowi produktowemu informacji zwrotnych i propozycji rozwoju produktu.
Zarządzanie relacjami partnerskimi – utrzymywanie kontaktów z partnerami integracyjnymi (np. programy księgowe, kurierzy, marketplace) i opieka nad programem partnerskim.
️♀️ Umiejętności, których szukamy
LDoświadczenie w obsłudze klientów B2B (mile widziane w branży SaaS, e-commerce lub digital services).
Umiejętność prowadzenia rozmów z klientami w sposób partnerski, doradczy i angażujący - jeśli jesteś sympatyczną gadułą, to wymażona rola dla ciebie
Proaktywność i samodzielność — zamiast czekać na problem, wolisz zapobiegać.
Zrozumienie naszego obszaru kompetencji - rozwiązania OMS, WMS, PIM, e-commerce, rozwój sprzedaży, rozwój biznesu).
Perspektywa biznesowa — zdolność przekładania funkcjonalności produktu na wartość i cele biznesowe klienta
Empatia i komunikatywność — potrafisz słuchać i tłumaczyć rzeczy techniczne w prosty sposób.
Dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzacji przy kontakcie z wieloma klientami.
Znajomość narzędzi związanych z obsługą klienta.
Co oferujemy?
Realne projekty, realne efekty - prowadzimy komunikację, która ma znaczenie. Od postów i newsletterów, po targi i współpracę z mediami. nie ma nudy, bo każdy dzień to inny wątek i nowe wyzwanie,
Nowoczesny mindset - pracujemy zwinnie, korzystamy z AI, testujemy, analizujemy, optymalizujemy. Jeśli lubisz mieć poczucie, że twoja praca ma sens i tempo - dobrze trafiasz,
Przyjazną atmosferę w zespole wsparcie w realizacji pomysłów,
Nowoczesne biuro w centrum miasta,
Prywatną opiekę dla Ciebie i znajomych,
Kartę sportową.
IDEA commerce – Eksperci e-commerce 
